1. Pregled

Vse plačljive naročnine klink obračunava in obdeluje Paddle, naš Merchant of Record. Paddle skrbi za obdelavo plačil, DDV v EU, izdajanje računov in izplačila vračil v našem imenu.

Ta politika velja za vse naročnine, sklenjene prek platforme klink, in opisuje, kako deluje brezplačni preizkus, kdaj so vračila mogoča in kako se prizna bonus za rast.

2. 14-dnevni brezplačni preizkus

• Vsak nov poslovni račun začne s 14-dnevnim brezplačnim preizkusom s polnimi Pro funkcijami
• Kreditna kartica ni potrebna — med preizkusom ni mogoče nobeno samodejno plačilo
• Po koncu preizkusa izberete paket in uredite plačilo; če paketa ne izberete, se račun omeji na funkcije paketa Solo
• Preizkus je na voljo enkrat na poslovni račun. Ustvarjanje več računov za podaljševanje preizkusa je kršitev pogojev uporabe

3. Bonus za rast — brezplačen mesec

Če se v času 14-dnevnega preizkusa v vaš program zvestobe vpiše 30 ali več strank, prejmete en brezplačen mesec na paketu, ki ga izberete. Bonus se obračuna pri prvem obračunskem ciklu.

• Mejnik se sledi samodejno — nič vam ni treba storiti
• Bonus velja enkrat na poslovni račun
• Bonusa ni mogoče prenesti, zamenjati za denar ali uveljaviti za nazaj
• Bonus zapade, če je račun pred uveljavitvijo ukinjen ali začasno ustavljen
• Stranke morajo biti resnične, aktivne osebe, ki so se dejansko pridružile vašemu programu — umetno napihovanje vpisov je kršitev pogojev uporabe

4. Plačljive naročnine

Ko se naročite na plačljiv paket, so plačila nevračljiva, razen v primerih iz 5. točke. Naročnine se ob koncu vsakega obračunskega obdobja samodejno obnovijo, razen če jih odpoveste.

Naročnino lahko odpoveste kadar koli. Odpoved ustavi prihodnja plačila, ne daje pa pravice do vračila za tekoče obračunsko obdobje.

5. Upravičenost do vračila

Vračila izdamo samo v naslednjih primerih:

• Napaka pri obračunu: zaračunan vam je bil napačen znesek zaradi tehnične napake na naši strani ali pri Paddlu
• Podvojeno plačilo: za isto naročniško obdobje ste bili bremenjeni večkrat
• Izpad storitve: daljši in dokumentiran izpad platforme je storitev onemogočil za znaten del plačanega obdobja (po naši presoji)

Vračil ne izdajamo za: pozabljeno odpoved pred obnovitvijo, neuporabo storitve v plačanem obdobju, nezadovoljstvo s funkcijami po koncu preizkusa ali račune, ukinjene zaradi kršitev pogojev uporabe.

6. Pogosti primeri

7. Odpoved

Naročnino lahko odpoveste kadar koli v Nadzorna plošča → Nastavitve → Plačila. Odpoved učinkuje ob koncu tekočega obračunskega obdobja — do takrat obdržite poln dostop. Po odpovedi ni nadaljnjih bremenitev. Vaši podatki se hranijo, kot je opisano v politiki zasebnosti.

8. Kako zahtevati vračilo

• E-pošta: billing@klink.si
• Zadeva: »Zahteva za vračilo — [e-pošta vašega računa]«
• Priložite: e-pošto računa, datum bremenitve in kratek opis težave

Zahtevo pregledamo in odgovorimo v 3 delovnih dneh.

9. Čas obdelave

• Paddle obdela odobreno vračilo v 3–5 delovnih dneh
• Vaša banka ali izdajatelj kartice lahko potrebuje dodatnih 3–10 delovnih dni
• Po obdelavi prejmete potrditveno e-pošto od Paddla

Vračila se izvedejo v evrih na prvotno plačilno sredstvo.

10. Pravice potrošnikov EU

Če ste potrošnik (ne podjetje) v Evropski uniji, imate lahko zakonsko 14-dnevno pravico do odstopa po Direktivi 2011/83/EU. Z začetkom preizkusa in aktivno uporabo storitve potrjujete, da se je izvajanje digitalne storitve začelo z vašim soglasjem in da pravica do odstopa po polnem dostopu do storitve morda ne velja več.

Za nerešene spore o plačilih lahko uporabite evropsko platformo za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Kontakt

• E-pošta: billing@klink.si
• Odzivni čas: v 3 delovnih dneh
• Naslov: Slovenija, Evropska unija

1. Overview

All klink paid subscriptions are billed and processed by Paddle, our Merchant of Record. Paddle handles payment processing, EU VAT, invoicing, and refund disbursement on our behalf.

This policy applies to all subscriptions purchased through klink. It describes how the free trial works, when refunds may be issued, and how the growth bonus month is credited.

2. 14-day free trial

• Every new business account starts with a 14-day free trial with full Pro features
• No credit card is required — no automatic charge is possible during the trial
• When the trial ends, you choose a plan and set up payment; if you don't choose one, the account is limited to Solo features
• The free trial is available once per business account. Creating multiple accounts to extend trial access is a violation of our Terms of Service

3. Growth bonus — free month

If 30 or more customers join your loyalty program during your 14-day trial, you earn one free month on the plan you choose. The bonus is applied to your first billing cycle.

• The milestone is tracked automatically — no action required from you
• The bonus applies once per business account
• The bonus cannot be transferred, exchanged for cash, or applied retroactively
• The bonus is forfeited if the account is suspended or cancelled before it is applied
• Customers must be real, active people who have genuinely enrolled in your program — artificially inflating enrollment counts is a violation of our Terms of Service

4. Paid subscriptions

Once you subscribe to a paid plan, charges are non-refundable except as described in Section 5. Subscriptions renew automatically at the end of each billing period unless cancelled.

You may cancel your subscription at any time. Cancellation stops future billing but does not entitle you to a refund for the current billing period.

5. Refund eligibility

Refunds are only issued in the following circumstances:

• Billing error: you were charged an incorrect amount due to a technical error on our part or by Paddle
• Duplicate charge: you were charged more than once for the same subscription period
• Service outage: a sustained and documented platform outage rendered the Service unusable for a material portion of a paid billing period, at our sole discretion

Refunds are not issued for: forgetting to cancel before a renewal date, not using the Service during a paid period, dissatisfaction with features after subscribing, or accounts suspended or terminated for Terms of Service violations.

6. Common scenarios

7. Cancellation

You can cancel your klink subscription at any time from Admin Panel → Settings → Billing. Cancellation takes effect at the end of the current billing period — you retain full access until then. After cancellation, no further charges will be made. Your data is retained as described in our Privacy Policy.

8. How to request a refund

• Email: billing@klink.si
• Subject line: "Refund Request — [your account email]"
• Include: your account email, the charge date, and a brief description of the issue

We will review your request and respond within 3 business days.

9. Processing time

• Paddle processes approved refunds within 3–5 business days
• Your bank or card issuer may take an additional 3–10 business days to reflect the credit
• You will receive a confirmation email from Paddle once processed

Refunds are issued in EUR to the original payment method.

10. EU consumer rights

If you are a consumer (not a business) in the European Union, you may have a statutory 14-day right of withdrawal under EU Directive 2011/83/EU. By starting a klink trial and actively using the Service, you acknowledge that digital service delivery has commenced with your consent and that the right of withdrawal may not apply once the Service has been fully accessed.

For unresolved billing disputes, you may use the EU Online Dispute Resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contact

• Email: billing@klink.si
• Response time: within 3 business days
• Address: Slovenia, European Union